Сервисная служба

Служба технической поддержки является структурным подразделением  ООО «Аптека-95 ФФ».

Задачами службы технической поддержки является осуществление технического сопровождения проектов на всех этапах  бизнес-процессов – от анализа технического задания клиента до гарантийного и постгарантийного обслуживания оборудования.

Сотрудники службы осуществляют консультации по техническим аспектам поставок, помощь в подборе оборудования, анализ и обобщение информации о принципах функционирования, сравнительных характеристиках оборудования с конкурирующими моделями, выявление конкурентных преимуществ, составление планов технического обслуживания.

Сотрудники службы технической поддержки постоянно проходят обучение для обеспечения сертифицированной  сервисной поддержки, обеспечения гарантийных обязательств, и постгарантийного облуживания поставленного оборудования, обеспечение выполнения инсталляционных работ и валидационных квалификаций IQ, OQ, PQ, и обучения технического  персонала предприятия-заказчика работе с новым оборудованием.

Постоянное изучение и обсуждение нормативных  документов, стандартов, фармакопейных требований, рекомендаций GMP, GAMP,GLPи пр. позволяет сотрудникам службы технической поддержки гарантировать высокое качество технической поддержки процесса продаж и обслуживания оборудования.

Сотрудники службы технической поддержки взаимодействуют с менеджерами направлений лабораторно-аналитического и промышленного оборудования по техническим аспектам для повышения профессионализма и эффективности  бизнес-процессов в целом.

Высоко квалифицированные специалисты службы технической поддержки осуществляют взаимодействие с сотрудниками предприятия-заказчика, непосредственно работающими с поставленными приборами и системами, осуществляя консультации по техническим вопросам эксплуатации и обслуживания оборудования.
Мы стараемся ответить на все вопросы, связанные с эксплуатацией и обслуживанием, начиная с принципов функционирования до методик измерений и анализа результатов.